Garantía y devolución

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación (a juicio de Joyería Mexicana La Estrella al inspeccionar la pieza). Excluye cobertura por uso excesivo, maltrato (accidental o intencional), abuso, robo o pérdida total o parcial de la pieza o de sus componentes.


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Solamente  se hará devolución por defecto de fabricación (a juicio de  Joyería  Mexicana La Estrella al inspeccionar la pieza). Se puede  realizar la devolución de dicha pieza durante los siete días  naturales posteriores a que la reciba por parte de la mensajería,  una vez transcurrido el plazo de siete días naturales no aceptaremos devoluciones. Para solicitar la devolución deberás de  seguir los siguientes pasos:


    1. Notificarnos  vía e-mail a ventas@joyerialaestrella.com , durante los 5 días  naturales posteriores a haber recibido la compra, deberás  mandarnos una imagen de la pieza y el motivo.

    2. Nosotros te enviaremos por el mismo medio un número de autorización, que  deberás imprimir e incluirlo en el paquete.

    3. La  mercancía deberá regresarse en la misma caja con el empaque y material con la que se recibió.

    4. Joyería  Mexicana La Estrella no cubre el costo ni seguro de la  devolución. Al ser enviada deberás informarnos el número de guía.

    5. En cuanto recibamos la mercancía y una vez que se verifique que se  cumplió el procedimiento de devolución, procederemos a realizar  un reembolso o el remplazo de la pieza siempre y cuando haya en  existencia.